Что нового.

Эта функция родилась из разговора с одним из владельцев. Телефон его прачечной был переадресован на мобильный того, кто отвечает на звонки, и проблема всегда была одна и та же: когда он звонил, никто не знал, клиент это или личный звонок, и не звонил ли этот человек уже трижды по одному и тому же поводу. Мы сделали то, чего не хватало.

Как это работает. Номер прачечной стоит в небольшом выделенном телефоне на Android, который подключён к розетке в магазине или в офисе. Ещё до того, как звонок зазвонит, он спрашивает у SCApp, кто звонит. Если номер заблокирован или скрыт, звонящий слышит «занято», и никого не беспокоят. В противном случае звонок, как и сейчас, идёт на телефон того, кто отвечает, — но за несколько секунд до этого приходит уведомление.

Что сообщает уведомление:

• Кто это: имя клиента, если у него есть аккаунт в одном из ваших магазинов, или имя, которое ему дала команда в прошлый раз.
• Откуда он: магазин, которым он обычно пользуется, и сколько раз он уже звонил.
• Что не решено: открытые жалобы — и красным, если повторяется одна и та же причина. Ещё до «алло» отвечающий знает, что это уже третий звонок из-за сдачи.

На Android уведомление также появляется полосой поверх экрана вызова. На iPhone оно приходит как уведомление через веб-приложение, которое устанавливается на главный экран без App Store. И в обоих случаях оно доходит до смарт-часов того, кто отвечает.

Жалобы под контролем. Когда разговор заканчивается, телефон ненавязчиво спрашивает, нужно ли что-то записать. Двумя касаниями фиксируется причина — сдача, оплата, не было пены, не отжала, машина не запустилась, сушилка не нагрелась, приложение или карта, — а также магазин, номер машины и комментарий. Каждая жалоба остаётся открытой, пока кто-нибудь не отметит её как решённую, с пометкой, как именно. В панели всё видно по магазинам и по причинам: если какая-то машина перестала отжимать, это сразу бросается в глаза.

И SMS тоже. SMS, отправленные на номер прачечной, приходят тому, кто отвечает, с тем же уведомлением. Реклама отфильтровывается автоматически — отправители с названием, короткие номера, заблокированные номера, — а любого другого отправителя можно одним касанием пометить как рекламу. Ответ пишется на телефоне того, кто отвечает, но уходит с номера компании, а не с личного, и видно, когда он был отправлен и когда доставлен.

Всё в одном месте. У каждого номера есть своя карточка: звонки, SMS, жалобы, имя, данное командой, и, если это клиент, данные его аккаунта в SCApp. Отвечать могут несколько человек, одна линия может обслуживать несколько магазинов, а если выделенный телефон теряет интернет, он продолжает блокировать звонки и всё записывает, чтобы отправить позже.

Конфиденциальность. Каждая прачечная видит только свои звонки, сообщения и клиентов. Номер определяется только в том случае, если он принадлежит человеку с историей в магазинах этой прачечной.

Запуск машины никогда не зависел от счёта и не зависит сейчас: если система выставления счетов не отвечает, услуга всё равно оказывается и клиент обслужен. Это никогда не подвергалось сомнению.

Терялся след. Транзакция выглядела точно так же, как все остальные, у которых ещё нет документа, и не было способа отличить «этот клиент просил счёт, и он не вышел» от «этот клиент ничего не просил». На практике этого никто не замечал.

Теперь это различие есть. Ответ системы выставления счетов проверяется; если документ не вернулся, транзакция помечается временем и причиной, а налоговый номер, имя и e-mail, которые ввёл клиент, сохраняются — часто это было единственное место, где эти данные существовали, и без них владельцу было даже некому выставлять.

На входе в бэк-офис появляется уведомление о том, сколько выставлений не удалось. Одно нажатие открывает список: услуга, клиент, сумма и причина, по которой документ не вышел. После выставления они исчезают сами.

Это работает с любой системой выставления счетов, подключённой к SCApp, — сделано не под какую-то одну. И стоит сказать, почему именно сейчас: 29 сентября служба выставления счетов одного из магазинов была недоступна несколько часов. Мы узнали об этом потому, что клиент пришёл требовать свой счёт, а не потому, что система нас предупредила. Именно это здесь и исправлено.

Раньше, чтобы узнать состояние кассы, приходилось звонить кому-то в прачечную — или ехать туда. Уснул ли экран, разрядился ли планшет, оставил ли кто-то киоск на случайной странице: снаружи ничего этого не было видно.

Карточка каждой кассы в бэк-офисе теперь показывает реальное состояние устройства. Заряд батареи, идёт ли зарядка, качество сигнала Wi-Fi, свободная память, установленная версия и — что на практике помогает больше всего — страница, открытая на экране прямо сейчас. Это разница между догадкой, что касса зависла, и знанием, что она двадцать минут стоит на экране оплаты.

И это уже не только чтение. Та же карточка принимает команды: перевести кассу в режим обслуживания (клиент видит уведомление вместо киоска), вернуть её на начальный экран, если она застряла на полпути, и разбудить экран. То, что раньше требовало поездки, теперь решается двумя касаниями телефона.

За этим стоит правило безопасности, о котором стоит сказать: прачечная, к которой применяется команда, никогда не берётся из запроса — она всегда берётся из сессии того, кто работает в бэк-офисе. Поэтому ни по ошибке, ни намеренно никто не сможет отправить команду на чужую кассу.

Бывает: машина не запускается, нажали не на ту дверцу, программа оказалась не той. Вы звоните в прачечную, владелец даёт согласие, и это использование нужно отменить. До сегодняшнего дня это решалось вручную, случай за случаем. Теперь это полноценная операция — с названием, правилами и следом, — и только для использований, оплаченных внутри приложения: именно они привязаны к аккаунту клиента, а значит, есть кому возвращать.

И ничего не удаляется без полноценного подтверждения. При запросе отмены, прежде чем что-либо будет затронуто, открывается сводка со всеми данными этой транзакции: машина, точка, день и время, сумма, номер клиента, e-mail и телефон. Ниже — понятными словами — сколько возвращается и куда. Только после этого кнопка подтверждения вообще что-то делает.

Это не мелочь ради удобства. Тот, кто отменяет, почти всегда находит транзакцию по e-mail того, кто пожаловался, — а в списке из десятков использований одного дня на одной машине касание строкой ниже стёрло бы чужую стирку и вернуло бы деньги не тому. Подтверждение существует ради того, чтобы нужная строка была узнана заранее, а не оплакана потом. Отменить отмену нельзя.

Возврат верен источнику: оплаченное балансом SCApp возвращается на баланс, оплаченное кредитом точки — на кредит той точки. Это единственный честный способ: кредит точки — это деньги, уже попавшие в её кассу. И возвращается полная сумма: комиссия, которую прачечная платит платформе, с клиента не удерживается, а тот, у кого есть скидка, получает обратно потраченное, а не цену по прайсу. Движение записывается в кассовой книге клиента — сумма, день и причина, — а на стороне точки сохраняется, кто и когда отменил: транзакция уходит из списка, но не исчезает из истории.

На начальном экране кассы показаны дата и время. До сих пор их давало само оборудование, на котором открыта страница, — и мини-ПК с неверными часами или поясом показывал неправильное время, а никто этого не замечал. В прачечной с двумя кассами расхождение дошло до часа.

Теперь время приходит с сервера. При открытии страницы сервер передаёт точный момент и смещение часового пояса точки; дальше касса считает сама внутренним секундомером, который не зависит от часов оборудования. Две кассы одной прачечной всегда показывают одно и то же, потому что обе отсчитывают от общей отправной точки.

• У каждой точки свой пояс. В коде больше не записано, что всё — время Лиссабона. У каждой прачечной теперь собственный часовой пояс, выбираемый в настройках точки: континентальная Португалия или Азоры, континентальная Испания или Канары, Германия, Франция, Италия и так далее. Одна и та же система обслуживает точки в разных странах, каждую по её местному времени.
• Касается и бэк-офиса. Дело не только в экране кассы: даты и фильтры периодов, которые владелец видит в бэк-офисе, тоже проходят через пояс точки. Владелец в Мадриде видит операции по мадридскому времени, а не по лиссабонскому.
• Исправляется сама. Касса сутками стоит с одной и той же открытой страницей, поэтому каждые десять минут заново сверяет время с сервером. Это устраняет расхождение, которое любой секундомер накапливает за многие часы, и улавливает перевод часов, когда время меняется ночью при уже открытой странице.
• Перевод часов без сюрпризов. Поскольку смещение приходит с сервера, а не является фиксированным расчётом, переход на зимнее и летнее время решается сам собой в каждой стране — даже когда он происходит не одновременно по всей Европе.

Для владельца отпадает необходимость выставлять часы на каждом устройстве: кассы согласованы между собой и с системой, а новое оборудование сразу работает правильно без настройки пояса. А для тех, кто думает открыться за пределами Португалии, стало одним препятствием меньше — достаточно выбрать страну в настройках точки.

Список того, что осталось выставить, существовал, но был одной кучей. Он говорил, сколько осталось, — но выставлять не помогал. Потому что, когда доходит до документа, первый вопрос всегда один: как эти деньги пришли?

Документ обязан указывать способ оплаты. А в прачечной деньги приходят разными путями, которые нельзя смешивать в одном счёте. Теперь список это учитывает и делится на три части:

• Цифровой баланс — то, что клиент пополнил картой или через MB Way. Деньги пришли на счёт, за ними стоит запись эквайера.
• Наличные — то, что было внесено купюрами в кассу в прачечной. Это физические деньги, и декларируются они именно так.
• Без встречного предоставления — кредит, подаренный владельцем. Денег не поступало вовсе, и именно поэтому он идёт отдельно: это естественный кандидат на «не подлежит выставлению».

Внутри каждой из трёх частей операции идут сгруппированными по услуге — так, как выставляют на практике: 3× стирка, машина 1 одной строкой с итогом рядом, вместо трёх одинаковых строк. Страница, где раньше были сотни строк, теперь помещается на один экран.

Но группировать — не значит прятать. Поэтому каждая группа раскрывается: один клик, и вы видите составляющие её операции по одной, с датой и временем каждой. Туда идут, чтобы проверить не сходящуюся сумму или отметить отдельную операцию иначе, чем остальные в группе, — ту любезность, что осталась посреди обычных продаж.

Для владельца это разница между списком, который информирует, и списком, с которым работают: он приходит уже упорядоченным по вопросу, который бухгалтер задаст первым, а детали всегда лежат прямо под ним, для того, кому они нужны.

Не все клиенты одинаковы — и теперь вы можете относиться к ним соответственно. В SCApp появился инструмент персональной скидки для клиента, чтобы вознаграждать постоянных, договариваться с крупными клиентами или просто заботиться о тех, кто этого заслуживает.

В бэк-офисе, в карточке каждого клиента, есть новая вкладка Скидка. Достаточно включить её и выбрать:

• Процент — например, 10 % на каждую стирку.
• Фиксированная сумма — например, 0,50 € меньше за машину.

Отключение возвращает всё к обычному режиму, ничего не удаляя. Скидка действует по прачечной: у одного и того же клиента могут быть разные условия в разных точках.

При оплате клиент видит детальный счёт — машина 5,00 €, скидка −0,50 €, к оплате 4,50 € — без сюрпризов и мелкого шрифта.

И важная деталь: машина всегда получает полный кредит и выполняет полный цикл, точно как с купоном. Скидку дарит владелец — она идёт за счёт заведения, а не за счёт времени стирки или сушки.

Для клиента — это ощущение, что его ценят. Для владельца — простой рычаг лояльности и переговоров, полностью под вашим контролем.

Нет ничего хуже, чем забыть бельё в полной машине. С этого момента, после первой оплаты, приложение спрашивает клиента, хочет ли он получать уведомления на телефон. Если он соглашается, приходят два уведомления:

• Примерно за 2 минуты до конца — «Ваша сушилка закончит через 2 мин», чтобы клиент мог подготовиться.
• Когда заканчивает — «Ваше бельё готово. Можете забирать.»

Уведомления приходят даже при закрытом приложении, а на телефонах с приложением, установленным как иконка на главном экране (PWA), они отображаются в панели уведомлений как любое другое приложение. Клиент может управлять устройствами, где получает уведомления, в разделе Профиль → Уведомления → Устройства с оповещениями и отключить когда захочет.

Для клиента — меньше времени на проверку приложения и больше спокойствия. Для владельца — меньше забытого белья в машинах и более довольные клиенты.