Удаление ваших данных: как обрабатывается запрос от начала до конца
Статья 17 GDPR даёт вам право потребовать удаления ваших персональных данных, и объяснять причины не нужно. Достаточно написать на info@scapp.pt или воспользоваться формой обратной связи в приложении. Что меняется сейчас — это путь, который проходит такой запрос: теперь он всегда один и тот же, и он записан.
Сначала мы убеждаемся, что это были именно вы. Получив запрос, мы отправляем письмо на адрес, указанный в аккаунте: что запрос принят и с какой даты мы приступаем. Простая предосторожность, которая меняет всё: запрос на удаление может прийти от того, кто получил доступ к вашему телефону, а удаление необратимо. Если запрос исходил не от вас, вы отвечаете на это письмо — и всё остаётся как было. До этой даты аккаунт работает как обычно, а если хотите, чтобы мы приступили сразу, достаточно ответить подтверждением.
Затем мы удаляем то, что вас идентифицирует: имя, электронную почту, телефон, налоговый номер, адрес, дату рождения, учётные данные, сохранённые для будущих платежей карты и подписки на уведомления. Аккаунт закрывается, войти в него больше нельзя.
Чего мы удалить не можем — это финансовые записи: использование услуг и пополнения баланса. Налоговый закон обязывает хранить их десять лет, и сам GDPR предусматривает такое ограничение права на удаление. Но от них остаются только дата, сумма, прачечная и способ оплаты: ваше имя заменяется, и они больше вас не идентифицируют. Это честный ответ на вопрос, который возникает всегда: нет, историю транзакций того, кто просил счёт, стереть нельзя; да, всё, что говорит, кто вы, — стирается.
И баланс возвращается к вам. Он возвращается тем же способом, которым вы его пополняли — на ту же карту, на тот же номер MB WAY или наличными в прачечной, где вы пополняли, — и вы получаете второе письмо с описанием того, что и как было возвращено. Если у вас остался кредит прачечной, эти деньги находятся у прачечной-партнёра, а не у нас: мы передаём ваш запрос ей и сообщаем вам об этом.
· RU