Effacer vos données : comment une demande est traitée, du début à la fin
L’article 17 du RGPD vous donne le droit de demander l’effacement de vos données personnelles, sans avoir à vous justifier. Il suffit d’écrire à info@scapp.pt ou d’utiliser le formulaire de contact dans l’application. Ce qui change aujourd’hui, c’est le chemin que suit cette demande — il est désormais toujours le même, et il est écrit.
Nous confirmons d’abord que c’était bien vous. À réception de la demande, nous envoyons un e-mail à l’adresse enregistrée sur le compte pour dire que nous l’avons acceptée et à partir de quelle date nous procédons. C’est une précaution simple et elle change tout : une demande d’effacement peut venir de quelqu’un qui a eu accès à votre téléphone, et la suppression est sans retour. Si la demande ne vient pas de vous, vous répondez à cet e-mail et tout reste en l’état. Jusqu’à cette date le compte fonctionne normalement — et si vous voulez que nous procédions tout de suite, il suffit de répondre pour confirmer.
Ensuite nous effaçons ce qui vous identifie : nom, e-mail, téléphone, numéro fiscal, adresse, date de naissance, identifiants de connexion, cartes enregistrées pour de futurs paiements et abonnements aux notifications. Le compte est clôturé et ne permet plus de se connecter.
Ce que nous ne pouvons pas effacer, ce sont les enregistrements financiers — les utilisations des services et les rechargements de solde. La loi fiscale impose de les conserver dix ans, et le RGPD lui-même prévoit cette limite au droit à l’effacement. Mais il n’en reste que la date, le montant, la boutique et le moyen de paiement : votre nom est remplacé et ils cessent de vous identifier. C’est la réponse honnête à une question qui revient toujours — non, on n’efface pas l’historique de transactions de celui qui a demandé une facture ; oui, on efface tout ce qui dit qui vous êtes.
Et le solde vous revient. Il est remboursé par le moyen même avec lequel vous l’avez chargé — sur la même carte, sur le même numéro MB WAY, ou en espèces dans la boutique où vous l’avez chargé — et vous recevez un second e-mail détaillant ce qui a été remboursé et comment. S’il vous reste du crédit de boutique, cet argent se trouve chez la laverie partenaire et non chez nous : nous lui transmettons votre demande et nous vous en informons.
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